سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحبًا بك في أودور | Odeur.

نحرص في أودور على تقديم تجربة شراء موثوقة، ومنتجات أصلية، وخدمة تليق بعملائنا. وقد أعددنا سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن أو قبل بدء تنفيذ الطلب، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء.

وفي حال قبول الإلغاء، يتم إعادة المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وفق الإجراءات والمدة الخاصة بجهة الدفع.

ثانيًا: الاسترجاع خلال المدة النظامية

يحق للمستهلك فسخ العقد وإعادة المنتج واسترداد قيمته خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، متى انطبقت شروط الفسخ النظامية.

ويشترط للاسترجاع أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية، مع المحافظة على تغليفه وعبوته الأصلية وما يرتبط به من ملحقات، متى كان ذلك لازمًا لإعادته بحالته الأصلية.

ثالثًا: العطور والمنتجات التي تم فتحها

نظرًا لطبيعة منتجات العطور، فإن المنتج الذي تم فتح عبوته الأصلية أو استخدامه قد لا يكون قابلًا للاسترجاع متى انطبقت عليه إحدى الحالات المستثناة نظامًا من حق الفسخ.

ولا يُعد اختلاف التفضيل الشخصي للرائحة أو عدم ملاءمة العطر لذوق العميل بحد ذاته عيبًا في المنتج.

رابعًا: المنتج المعيب أو غير المطابق للطلب

إذا وصل للعميل منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج الذي تم طلبه أو غير مطابق للمواصفات المعلنة، يرجى التواصل معنا، وسنعمل على معالجة الحالة وفقًا للحقوق والالتزامات النظامية.

وفي حال ثبوت مسؤولية المتجر عن الخطأ أو العيب، يتحمل المتجر التكاليف المتعلقة بمعالجة الحالة متى كانت مستحقة.

خامسًا: ضمان أودور الذهبي

نلتزم في أودور | Odeur بتقديم منتجات أصلية.

وفي حال ادعى العميل أن المنتج غير أصلي، يتم استقبال الطلب ودراسة الحالة والتحقق منها.

وفي حال ثبوت أن المنتج غير أصلي وفق آلية التحقق المعتمدة، يحق للعميل استرداد قيمة المنتج وفق ضمان أودور الذهبي.

ولا يُعد اختلاف أداء العطر أو الثبات أو الفوحان أو اختلاف الرائحة بشكل طفيف بين دفعات الإنتاج المختلفة دليلًا بحد ذاته على عدم أصالة المنتج.

سادسًا: الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج متى كان ذلك مسموحًا نظامًا، وكان المنتج مستوفيًا لشروط الاستبدال المذكورة في هذه السياسة.

أما المنتجات المعيبة أو التي تم إرسالها بشكل خاطئ من قبل المتجر، فيتم التعامل معها وفقًا للحقوق النظامية.

سابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يقبل الاسترجاع في الحالات التي يمنع فيها النظام ذلك، وكذلك المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها متى كانت طبيعة المنتج أو حالته تجعل إعادته غير جائزة نظامًا.

كما لا يقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بعد فتح أو استخدام المنتج، أو عدم مناسبة الرائحة للذوق الشخصي بعد فتح العطر أو استخدامه، أو اختلاف التوقعات المتعلقة بالثبات والفوحان، ما لم يثبت وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المعلنة.

ثامنًا: استرداد المبالغ

عند قبول طلب الاسترجاع واستحقاق استرداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وفق الإجراءات والمدة التي تحددها جهة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع.

تاسعًا: الطلبات التي لم يتم استلامها

في حال عدم استلام العميل للطلب وعودته إلى المتجر، يتم التواصل مع العميل لمعالجة الطلب وفق الحالة والحقوق النظامية.

عاشرًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء أودور | Odeur عبر الرقم:

📞 0506119881

ويرجى تزويدنا بالبيانات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله.
• سبب الطلب.
• صور أو فيديو للحالة عند الحاجة.

بعد استلام الطلب، يقوم فريق أودور بمراجعته وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب.

ملاحظة مهمة

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال وجود تعارض بين أي بند من بنود هذه السياسة وأي حكم نظامي واجب التطبيق، فيُعمل بالحكم النظامي.

أودور | Odeur

عطور عالمية • جودة موثوقة • سعر منافس • ضمان ذهبي

خدمة العملاء: 0506119881