سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحبًا بك في أودور | Odeur.
نحرص في أودور على تقديم تجربة شراء موثوقة، ومنتجات أصلية، وخدمة تليق بعملائنا. وقد أعددنا سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن أو قبل بدء تنفيذ الطلب، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء.
وفي حال قبول الإلغاء، يتم إعادة المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء وفق الإجراءات المتبعة لدى جهة الدفع.
ثانيًا: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للأنظمة المعمول بها، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مفتوح.
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية.
- داخل عبوته وتغليفه الأصلي.
- لم يتم إزالة أو إتلاف أي من ملحقاته أو مرفقاته.
ويتحمل العميل تكاليف الاسترجاع المترتبة على طلبه، ما لم يكن الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب، وفقًا للأنظمة ذات العلاقة.
ثالثًا: العطور المفتوحة أو المستخدمة
لا يقبل استرجاع أو استبدال العطور بعد فتح العبوة الأصلية أو استخدامها.
ويشمل ذلك فتح الغلاف أو التغليف الأصلي للعطر أو تجربة العطر أو استخدامه بأي شكل.
ويستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، حيث تتم معالجة الحالة وفقًا للحقوق النظامية.
رابعًا: عينات العطور وعطور التستر
عينات العطور وعطور التستر غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
ويشمل ذلك جميع عينات العطور وعطور التستر التي تم شراؤها بشكل مستقل أو كانت ضمن الطلب.
وفي حال وصول العينة أو التستر تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمعالجة الحالة وفقًا للأنظمة.
خامسًا: الاستبدال
يُسمح بطلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مفتوح.
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية.
- داخل عبوته وتغليفه الأصلي.
ولا يشمل الاستبدال العطور التي تم فتحها أو استخدامها، كما أن عينات العطور والتستر غير قابلة للاستبدال.
وفي حال كان المنتج المرسل مختلفًا عن المنتج المطلوب، أو وصل تالفًا أو به عيب، تتم معالجة الحالة وفقًا للحقوق النظامية، ويتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال المستحقة.
سادسًا: المنتجات الخاطئة أو المعيبة
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه، أو استلم منتجًا تالفًا أو به عيب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عند اكتشاف المشكلة، مع تزويدنا بصور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
بعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب من استبدال أو استرجاع وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
وفي هذه الحالات يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال المستحقة.
سابعّا: استرداد المبالغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع واستحقاق العميل لاسترداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وفق الإجراءات المتبعة لدى جهة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع.
ثامنّا: الطلبات غير المستلمة
في حال عدم استلام العميل للطلب وعودته إلى المتجر، يتم التواصل مع العميل لمعالجة الطلب.
وفي حال طلب العميل إلغاء الطلب، تتم معالجة الاسترداد وفق الحالة والحقوق النظامية، مع مراعاة تكاليف الشحن أو الخدمات التي تم تنفيذها فعليًا متى كان تحميلها على العميل جائزًا نظامًا.
تاسعّا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء أودور | Odeur عبر:
📞 0506119881
ويرجى تزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله.
- سبب الإرجاع.
- صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.
بعد استلام الطلب، يقوم فريق أودور بمراجعة الطلب والتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.